Често задавани въпроси
Каква е политиката за връщане?

1. Стандартно връщане на поръчка (валидно за неотворени продукти)

Ако промените решението си преди да използвате продуктите, имате пълното законно право да ги върнете при следните условия:

Срок: В рамките на 14 дни от датата на доставка.

Състояние: Продуктът трябва да бъде в оригиналната си опаковка, непокътнат и в търговско състояние (неотворен и неизползван).

Процедура: След като получим продукта обратно и проверим неговото състояние, ще възстановим пълната му стойност.

-----------------------------------------------------------------
2. Рекламации при транспортни щети или грешка

Работим с партньори като Speedy и Econt, за да гарантираме, че пратките достигат до вас бързо и сигурно. Въпреки това, грешки се случват.

• Ако вашата пратка пристигне разлята, счупена или с повредена опаковка: Моля, направете снимка веднага след разопаковането и ни я изпратете. Ще ви изпратим нов продукт изцяло за наша сметка още на следващия ден.

Ако сте получили грешен продукт: Свържете се с нас и ще организираме замяна светкавично бързо, като поемем всички куриерски разходи.
-----------------------------------------------------------------
3. Как да върнете продукт? (Стъпка по стъпка)

За да направим процеса максимално лесен за вас, следвайте тези стъпки:

1.Свържете се с нас: Пишете ни на имейл bg@animaveracosmetics.com или чрез контактната форма на нашата страница. Посочете номера на поръчката и причината за връщането (това ни помага да се подобряваме).

2. Изпращане: След като потвърдим връщането, изпратете продукта на нашия адрес:

Получател: "Anima Vera" ЕООД

Адрес: с. Сечен камък, п.к. 5360, община Трявна

Телефон: 0878 509 708

Разходи за доставка: В случай на дефект или грешка от наша страна – доставката е за наша сметка.

В случай на връщане поради отказ или лични предпочитания – куриерската услуга е за сметка на клиента.
-----------------------------------------------------------------
4. Възстановяване на суми

След като получим върнатия продукт, ще обработим плащането:

• Ако сте платили с карта: Сумата ще бъде възстановена автоматично по картата, използвана за плащането, в рамките на 5–7 работни дни.

• Ако сте платили с наложен платеж: Сумата ще бъде възстановена чрез банков превод. За целта ще е необходимо да ни предоставите IBAN на ваша лична сметка.
Кога получавам безплатна доставка?

Ако стойността на поръчката ви е 40 € (78,23 лв.) или повече.
Колко струва доставката?

Цените се изчисляват автоматично, но приблизителните стойности са следните:

До офис:

Speedy - €2.80 (5,47 лв.) | Econt - €3.70 (7,23 лв.)

До адрес:

Speedy - €3.80 (7,43 лв.) | Econt - €5.60 (10,95 лв.)
Кога ще получа поръчката си?

Обичайният срок за доставка е 1–3 дни за България. След като поръчката ви бъде изпратена, ще получите имейл с допълнителна информация.
Какво прави нашите продукти специални?

Нашите продукти предлагат НАТУРАЛНА ГРИЖА, тъй като са създадени без парабени, силикони, минерални масла или изкуствени аромати. Те са 100% веган и не са тествани върху животни.
Как мога да се свържа с вас?

За да се свържете с нас по всяко време, моля посетете нашата страница за контакти и ние ще ви отговорим възможно най-скоро.
Къде са произведени продуктите на Анима Вера?

Нашите продукти се произвеждат в България. Внимателно подбираме нашите производствени партньори, за да гарантираме високо качество и справедлива стойност на продуктите ни.
Продуктите на Анима вера подходящи ли са за чувствителна кожа?

Абсолютно. Въпреки че са ефективни в действието си, нашите формули са създадени с изключително внимание към деликатната кожа. Използваме успокояващи съставки като Центела, лайка и алое вера, и изключваме агресивни пенещи агенти, силикони и изкуствени аромати, за да гарантираме комфорт и спокойствие.
Продуктите веган ли са и тествани ли са върху животни?

В Anima Vera вярваме в етичната красота. Всички наши продукти са 100% веган, като нито съставките, нито крайните формули са тествани върху животни. Нашата „радикална чистота“ е в пълна хармония с природата.
В какъв ред трябва да нанасям продуктите?

За оптимални резултати следвайте препоръчителната от нас последователност:

  • Почистете с Derm Soothe Cleanse.
  • Хидратирайте с Hydra-Prime Glow Serum.
  • Грижа за околоочния контур с Glow Eye Renewal.
  • Запечатайте и защитете с Botanica Antioxidant крем.
Серумът Hydra-Prime Glow Serum замества ли дневния крем?

Серумът е лека млечна формула, която прониква в дълбочина, за да възстанови нивата на хидратация. Въпреки това, кремът Botanica Antioxidant изгражда защитната бариера и „запечатва“ серума в кожата. За максимална защита от външни фактори препоръчваме да се използват заедно.Серумът е лека млечна формула, която прониква в дълбочина, за да възстанови нивата на хидратация. Въпреки това, кремът Botanica Antioxidant изгражда защитната бариера и „запечатва“ серума в кожата. За максимална защита от външни фактори препоръчваме да се използват заедно.
Кога мога да очаквам първите видими резултати?

Ще усетите кожата си по-спокойна и по-хидратирана още след първото нанасяне. При системна употреба на цялата продуктова грижа обикновено са необходими между 2 и 4 седмици (един пълен цикъл на регенерация на кожата), за да забележите по-равномерен тен, подобрена еластичност и естествен блясък.
Какво означава „биологична защита“ в крема Botanica Antioxidant?

Това е комбинация от мощни антиоксиданти (нар и роза), които неутрализират оксидативния стрес от градската среда (прах, замърсяване, UV лъчи). Кремът не само омекотява, а активно подпомага кожата да се защитава.
Защо Anima Vera?

Защото вярваме, че е време козметиката да спре да прикрива кожата ви и да започне да разкрива нейната истинска същност (Anima – душа, Vera – истина).